À QUOI ÇA SERT ?

Le Quality Monitoring permet d’évaluer les interactions avec vos clients et de mesurer la qualité de la prestation délivrée par les équipes internes et externes (respect des process, respect du plan d’appel, respect des règles de communication avec un client, ….) pour :

  • Suivre les indicateurs de performance et les indicateurs de normes (ISO ou Afnor)
  • Calculer vos bonus, malus qualité
  • Identifier les besoins d’accompagnement des équipes
  • Améliorer le taux de résolution au premier contact

LA RÉPONSE BVA

Construits sur la base d’une expérience riche dans les mesures de Quality Monitoring, les outils d’Hubicus répondent à l’intégralité des besoins du quality monitoring. La plateforme permet de :

  • Créer et modifier les grilles d’évaluation en toute autonomie et de manière intuitive
  • Suivre l’évolution de la performance des collaborateur en temps réel.
  • Mettre à disposition des résultats auprès de chaque collaborateur permet de s’inscrire dans une démarche d’amélioration continue pour gagner en réactivité et en efficacité
  • Fixer les objectifs d’évaluation directement dans la solution, pour augmenter significativement le nombre d’évaluations réalisées.

LE CONSEIL DE L'EXPERT

Choisir des critères d’évaluation factuels et partagez les avec vos collaborateurs. Donner l’accès aux résultats à chaque collaborateur de l’entreprise et faites les devenir acteur de votre centricité client. Croiser les évaluations avec les enquêtes de satisfaction à chaud.

Brieuc LANGLOIS

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