Le 13 novembre 2018, près de 200 participants étaient réunis au Grand REX à Paris pour découvrir 8 bonnes pratiques de la culture client autour de cas concrets, présentés par des experts du domaine.

L’idée d’un événement dédié à la culture client est née d’un constat : la culture client ne se décrète pas ! Lors de cette matinée, les intervenants ont ainsi incarné cette préoccupation avec passion, apportant des témoignages uniques et personnels. Au sein de leur organisation, tous ont réussi à faire bouger les lignes de la culture client, s’appuyant sur au moins un des leviers suivants : exemplarité managériale, connexion client ou diffusion du « bon sens client » au quotidien auprès des équipes.

Best of et témoignages de l’événement :

 

Vous avez manqué l'événement "Hello Culture Client" ? (Re)découvrez toutes les interventions en vidéo


Bruno Prigent, Société Générale : On ne doit pas opposer culture client et rentabilité

Gregoire Lemaire, Bayer : Les top managers doivent « mouiller le maillot » vers l’exemplarité

Johan Durand, Decathlon : La connaissance client doit servir les opérationnels et le business

Frederic Lobermann, Orange : Les parcours client sont vecteurs de désilotisation

Benjamin Suchar, Yoopies : Gérer la croissance d’une startup tout en maintenant le focus client

Ludovic Nodier, Fondateur de l’Election du Service Client de l’Année :
La fierté d’un service client reconnu : l’arme secrète pour mobiliser les collaborateurs

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Jérémie Dufoix