Le commerce omnicanal

À l’heure où digital et physique se rejoignent, jamais les potentialités n’ont été aussi grandes pour ré-inventer le commerce dans un monde omnicanal. Qu’il s’agisse de marketer ou de développer une nouvelle offre, impossible de penser un produit ou service sans imaginer son écosystème phygital. Le mobile, l’économie de l’accès, les plateformes servicielles, le social commerce… offrent des opportunités pour réinventer tous les business models. Et l’innovation commence toujours par une compréhension intime des motivations des hommes qui composent cet écosystème (utilisateurs, acheteurs, marques, retailers…), car le client n’est pas toujours celui que l’on imagine au départ.

Nos offres dédiées

Décrypter les nouveaux comportements

des shoppers et cibler vos futurs prospects

Développer des offres innovantes

connectant besoin / canal / et promesse

Mettre la psychologie des clients et des vendeurs

au service de la performance

Ré-inventer le rôle du magasin

et du centre commercial

Décrypter les nouveaux comportements

des shoppers et cibler vos futurs prospects

Les avancées technologiques engendrent de nouveaux comportements et créent de nouveaux besoins. La technologie propose, l’utilisateur dispose : celui qui comprends les usages, les motivations ou les difficultés en situation saura cibler ses futurs clients.

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Développer des offres innovantes

connectant besoin / canal / et promesse

L’innovation et la rénovation ne sont plus une simple question de « concept » marketing mais bien d’expérience et de business model. Pour tester la traction de vos offres, nous privilégions l’observation du comportement en contexte.

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Mettre la psychologie des clients et des vendeurs

au service de la performance

La normalisation des process et l’assistance scriptée dans une digitalisation à marche forcée finissent par dé-responsabiliser le front-office. Avant de travailler sur les attitudes, redonnons les moyens à chacun de pouvoir exercer le cœur de sa mission au contact du client, et travaillons sur les comportements.

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Ré-inventer le rôle du magasin

et du centre commercial

Le caractère fluide de l’expérience « phy-gitale » fait toute la différence, à commencer par l’expérience mobile, qui devient souvent le premier point de contact client. Nos méthodologies de conseil consistent à fédérer les énergies autour d’une vision commune du client dans son environnement.

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Marie
BOYMOND

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