Le commerce omnicanal
À l’heure où digital et physique se rejoignent, jamais les potentialités n’ont été aussi grandes pour ré-inventer le commerce dans un monde omnicanal. Qu’il s’agisse de marketer ou de développer une nouvelle offre, impossible de penser un produit ou service sans imaginer son écosystème phygital. Le mobile, l’économie de l’accès, les plateformes servicielles, le social commerce… offrent des opportunités pour réinventer tous les business models. Et l’innovation commence toujours par une compréhension intime des motivations des hommes qui composent cet écosystème (utilisateurs, acheteurs, marques, retailers…), car le client n’est pas toujours celui que l’on imagine au départ.