Une nouvelle interface pour une expérience client personnalisée et innovante
Après Clarins et sa plateforme multi-expérientielle présentée dans notre newsletter n°26, c’est au tour du groupe Estée Lauder de lancer une interface innovante via le site internet UK de Clinique, une des marques du groupe.
Ce dispositif inclura, comme pour Clarins, des consultations vidéo sans rendez-vous avec des experts beauté, ainsi qu’un chat qui proposera aux clients des recommandations beauté individualisées de professionnels. Ces consultants seront disponibles 7 jours sur 7 et armés d’un dispositif multi-caméras.
Estée Lauder va plus loin en leur offrant la personnalisation de leur page d’accueil sur cette plateforme Clinique.
L’utilisation de la réalité augmentée et le partage de son expérience
La réalité augmentée sera également au rendez-vous pour permettre aux clients d’essayer instantanément les différents produits de la marque grâce à la caméra de leur smartphone : ceux mis en avant auront été sélectionnés en fonction des données partagées par le client, telles que le type de peau.
Le groupe souhaite ainsi de faire du shopping en ligne une expérience qui allie technologie et contact humain : le shopping entre amis sera possible grâce à un système de messagerie intégré ; après essayage des produits, le client pourra consulter le feedback de son entourage.
Ce qu’en dit la marque
Le but de cette interface ? Lutter contre le parcours peu engageant des boutiques en ligne et proposer une expérience client personnalisée :
« Depuis que nous avons pivoté vers le numérique, nous perdons des clients en cours de route », explique Nicky De Simone, directrice régionale du marketing d’entreprise et de la transformation chez Estée Lauder Companies.
La marque est convaincue que ce dispositif peut significativement augmenter le taux de conversion des visiteurs on-line, ceux-ci ayant doublé depuis le début de la crise du coronavirus.
À l’annonce du lancement, Clinique a déclaré mesurer le succès de cette plateforme en fonction de la satisfaction client et non de l’augmentation des ventes.
Le seul mot d’ordre : fi-dé-li-sa-tion !
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